Sistem Mimarisi - Salonay Premium SaaS Platform

Sistem Mimarisi Genel Bakış

8 Temel Modül ile Entegre Büyüme Motoru

Mimari Yaklaşım

Salonay, temel randevu yönetim sisteminden, müşteri yaşam döngüsü değeri (CLV) artırma ve tekrarlayan gelir modelleri üzerine kurulu bir premium SaaS platformuna dönüşmektedir. Sistem, her modülün birbirleriyle entegre çalıştığı, veri akışının merkezi bir motor tarafından yönetildiği mikroservis benzeri modüler mimari kullanmaktadır.

Çekirdek Sistem (Core System)

Mevcut temel modüller: Randevular, Müşteriler, Hizmetler, Personel, Ödemeler

Appointments Customers Services Staff Payments

Büyüme Modülleri (Growth Modules)

8 yeni modül, çekirdek sistem üzerine inşa edilir:

1. Loyalty Card System - Çok seviyeli sadakat programı

2. Campaign Engine - Akıllı kampanya motoru

3. Referral System - Müşteri referans sistemi

4. Membership System - Abonelik yönetimi

5. Branch & Franchise - Çok şubeli yapı

6. Staff Performance - Personel performans takibi

7. CLV Engine - Müşteri değer analizi

8. Smart Pricing - Dinamik fiyatlandırma

Özellik Yönetim Sistemi (Feature Toggle)

Salon profil yönetimi üzerinden her modül için aktif/pasif kontrolü. Salon sahipleri, ihtiyaçlarına göre modülleri açıp kapatabilir.

1. Çok Seviyeli Sadakat Kartı Sistemi

Müşteri sadakatini artıran, tekrar ziyaretleri teşvik eden katmanlı ödül sistemi

Sistem Konsepti

4 Seviye Yapısı: Standard → VIP → Gold → Platinum
Otomatik Yükseltme Motoru: Ziyaret sayısı, harcama miktarı, zaman bazlı kurallar
Ödül Kataloğu: İndirimler, ücretsiz hizmetler, öncelikli randevu, özel etkinlikler
Maliyet Dengeleme: Salon sahibi, ödül maliyetlerini gelir artışına göre optimize edebilir

Entegrasyon Noktaları

Appointments: Her randevu, sadakat puanı kazandırır
Customers: Müşteri profilinde seviye ve puan görüntülenir
Services: Seviyeye göre otomatik indirim uygulanır
Payments: Ödeme sırasında ödül puanları kullanılabilir
Staff: Personel, müşteri seviyesini görür ve özel hizmet sunar

İş Değeri

Müşteri Tutma Oranı: %15-25 artış | Tekrar Ziyaret: %30-40 artış | Ortalama Sipariş Değeri: %20-30 artış. Salon sahipleri, sadakat programı maliyetlerini gelir artışına göre ayarlayabilir ve ROI takibi yapabilir.

2. Akıllı Kampanya & Promosyon Motoru

Kural tabanlı, otomatik hedefleme yapan, performans takipli kampanya sistemi

Sistem Konsepti

Kural Motoru: Zaman bazlı, ziyaret bazlı, harcama bazlı kampanyalar
Otomatik Hedefleme: Müşteri segmentasyonuna göre kampanya gönderimi
Performans Takibi: ROI, dönüşüm oranı, gelir artışı metrikleri
Kar Koruması: Kampanya limitleri, bütçe kontrolleri, otomatik durdurma

Kampanya Türleri

Zaman Bazlı: Mevsimsel, özel günler, saat bazlı indirimler
Ziyaret Bazlı: "5. ziyarette %20 indirim" gibi kurallar
Harcama Bazlı: Belirli tutar üzeri özel avantajlar
Segment Bazlı: VIP müşteriler, yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler

İş Değeri

Kampanya ROI: %200-400 | Dönüşüm Oranı: %15-25 artış | Gelir Artışı: Aylık %10-20. Salon sahipleri, hangi kampanyaların çalıştığını görür ve bütçelerini optimize eder. Sistem, karlı olmayan kampanyaları otomatik durdurur.

3. Referans & Elçi Sistemi

Müşteri tabanlı büyüme, organik pazarlama, dönüşüm takipli referans programı

Sistem Konsepti

Referans Takibi: Her müşteriye benzersiz referans kodu
Çift Ödül Sistemi: Hem referans eden, hem yeni müşteri ödül alır
Suistimal Önleme: Aynı cihaz/IP kontrolü, minimum ziyaret şartı
Dönüşüm Takibi: Referans kodundan randevuya kadar tam süreç

Entegrasyon Noktaları

Customers: Yeni müşteri kaydında referans kodu kontrolü
Appointments: İlk randevu tamamlandığında ödül tetiklenir
Payments: Ödüller, ödeme sistemine entegre edilir
Campaign Engine: Referans kampanyaları otomatik yönetilir

İş Değeri

Yeni Müşteri Kazanımı: %25-40 artış | CAC Azalması: %30-50 | Organik Büyüme: Müşteri tabanlı pazarlama. Salon sahipleri, en çok referans veren müşterileri "Elçi" olarak işaretleyip özel avantajlar sunabilir.

4. Üyelik & Abonelik Sistemi

Tekrarlayan gelir modeli, aylık/üç aylık paketler, kullanım limitleri ve öncelik kuralları

Sistem Konsepti

Paket Yapısı: Aylık/üç aylık/yıllık hizmet paketleri
Kullanım Limitleri: Paket başına hizmet sayısı, tutar limiti
Devir Hakkı: Kullanılmayan haklar sonraki aya devredilir
Öncelikli Randevu: Üyeler, normal müşterilere göre öncelikli
Dondurma/İptal: Geçici dondurma, iptal politikaları

Entegrasyon Noktaları

Appointments: Üye randevuları otomatik paketten düşülür
Customers: Müşteri profilinde aktif paket bilgisi
Services: Paket içindeki hizmetler otomatik uygulanır
Payments: Otomatik yenileme, ödeme hatası yönetimi
Calendar: Üyeler için özel zaman slotları

İş Değeri

Tekrarlayan Gelir (MRR): Öngörülebilir aylık gelir | Müşteri Değeri: %40-60 artış | Nakit Akışı: İyileşmiş. Salon sahipleri, paket fiyatlandırmasını optimize ederek hem müşteri memnuniyetini hem de karlılığı artırabilir.

5. Şube & Franchise (Bayi) Sistemi

Çok şubeli salon yapısı, merkezi yönetim, gelir paylaşımı, marka geneli kampanyalar

Sistem Konsepti

Hiyerarşik Yapı: Merkez sahibi → Şube yöneticileri → Personel
Yetki Yönetimi: Şube bazlı yetkiler, merkezi kontrol
Gelir Paylaşımı: Otomatik hesaplama, raporlama
Kampanya Seviyeleri: Marka geneli vs şube özel kampanyalar

Entegrasyon Noktaları

Appointments: Şube bazlı randevu yönetimi
Customers: Müşteriler tüm şubelerde geçerli
Staff: Şube bazlı personel atamaları
Payments: Şube bazlı gelir takibi
Campaign Engine: Merkezi veya şube kampanyaları

İş Değeri

Ölçeklenebilirlik: Sınırsız şube ekleme | Merkezi Kontrol: Tek panelden tüm şubeler | Marka Tutarlılığı: Standart hizmet kalitesi. Franchise sahipleri, şube performanslarını karşılaştırıp en iyi uygulamaları tespit edebilir.

6. Personel Performans & Teşvik Sistemi

Personel bazlı gelir takibi, KPI metrikleri, bonus/komisyon mantığı, yetenek seviyesi takibi

Sistem Konsepti

Gelir Takibi: Personel bazlı hizmet geliri, müşteri bazlı gelir
KPI Metrikleri: Randevu sayısı, müşteri memnuniyeti, tekrar ziyaret oranı
Teşvik Sistemi: Komisyon yüzdeleri, hedef bazlı bonuslar
Yetenek Takibi: Sertifikalar, uzmanlık alanları, seviye sistemi

Entegrasyon Noktaları

Appointments: Her randevu, personel performansına eklenir
Services: Personel-hizmet eşleştirmesi, gelir dağılımı
Customers: Müşteri memnuniyet puanları personel bazlı
Payments: Komisyon hesaplamaları otomatik
Loyalty System: Personel, müşteri sadakatini etkiler

İş Değeri

Personel Motivasyonu: %30-50 artış | Performans İyileştirme: Veri bazlı geri bildirim | Gelir Artışı: Personel bazlı optimizasyon. Salon sahipleri, en iyi performans gösteren personeli ödüllendirip, düşük performanslı personeli eğitebilir.

7. Müşteri Yaşam Döngüsü Değeri (CLV) Motoru

Müşteri segmentasyonu, VIP tespiti, churn riski tahmini, kişiselleştirilmiş teklifler

Sistem Konsepti

Segmentasyon: Değer bazlı (Yüksek/Orta/Düşük CLV)
VIP Tespiti: Otomatik VIP müşteri belirleme algoritması
Churn Riski: Son ziyaret tarihi, ziyaret sıklığı analizi
Kişiselleştirme: Segment bazlı otomatik teklifler

Entegrasyon Noktaları

Customers: Her müşteriye CLV skoru atanır
Appointments: Ziyaret geçmişi CLV hesaplamasında kullanılır
Payments: Toplam harcama CLV'nin ana bileşeni
Campaign Engine: Segment bazlı kampanya gönderimi
Loyalty System: VIP müşteriler otomatik yüksek seviyeye alınır

İş Değeri

Müşteri Değeri Artışı: %25-40 | Churn Azalması: %20-30 | Kişiselleştirme: Daha yüksek dönüşüm oranları. Salon sahipleri, yüksek değerli müşterilere özel hizmet sunup, risk altındaki müşterileri geri kazanabilir.

8. Akıllı Fiyatlandırma & Talep Kontrolü

Zirve/düşük saat fiyatlandırması, personel bazlı fiyat katmanları, talep yönetimi, fiyat testi

Sistem Konsepti

Dinamik Fiyatlandırma: Saat, gün, mevsim bazlı fiyatlar
Personel Katmanları: Uzman personel için premium fiyat
Talep Yönetimi: Yoğun saatlerde randevu limiti
Fiyat Testi: A/B testi ile optimal fiyat bulma

Entegrasyon Noktaları

Services: Hizmet bazlı dinamik fiyatlandırma
Appointments: Randevu oluşturulurken fiyat hesaplanır
Staff: Personel seviyesine göre fiyat artışı
Calendar: Zaman slotu bazlı fiyatlandırma
Payments: Dinamik fiyatlar ödeme sistemine entegre

İş Değeri

Gelir Optimizasyonu: %15-25 artış | Talep Dengeleme: Yoğun saatlerde daha yüksek fiyat | Kapasite Kullanımı: Düşük saatlerde indirimle doluluk artışı. Salon sahipleri, fiyat stratejilerini veri bazlı optimize edebilir.

Veri Akışı ve Modül Etkileşimleri

1. Randevu Oluşturma Akışı

Müşteri randevu oluşturur → CLV Engine müşteri segmentini kontrol eder → Loyalty System mevcut seviyeyi ve puanları kontrol eder → Smart Pricing dinamik fiyatı hesaplar → Membership System aktif paket varsa uygular → Campaign Engine geçerli kampanyaları uygular → Randevu oluşturulur → Staff Performance personel performansına eklenir → Loyalty System puan/seviye güncellemesi yapar

2. Ödeme Tamamlama Akışı

Ödeme tamamlanır → Loyalty System puan ekler, seviye kontrolü yapar → Referral System referans ödülü varsa uygular → Membership System paket kullanımını günceller → Staff Performance personel gelirine ekler → CLV Engine müşteri değerini günceller → Campaign Engine kampanya performansını kaydeder → Branch System şube gelirine ekler

3. Kampanya Tetikleme Akışı

Campaign Engine kural motorunu çalıştırır → CLV Engine hedef segmenti belirler → Customer Database müşteri listesi çıkarılır → Kampanya gönderilir → Appointment System kampanya kodlu randevuları takip eder → Campaign Engine ROI ve dönüşüm oranını hesaplar → Kar koruma limiti aşılırsa kampanya durdurulur

Toplam İş Değeri Özeti

Salon Sahipleri İçin Değer

Gelir Artışı: %30-50 toplam gelir artışı
Müşteri Tutma: %25-40 churn azalması
Tekrar Ziyaret: %30-50 artış
Ortalama Sipariş: %20-30 artış
Öngörülebilir Gelir: Abonelik modeli ile MRR
Veri Bazlı Kararlar: KPI dashboard'ları

Salonay SaaS İşi İçin Değer

Farklılaşma: Temel booking tool'lardan ayrışma
Premium Fiyatlandırma: Daha yüksek ARPU
Müşteri Bağlılığı: Daha düşük churn, daha yüksek LTV
Ölçeklenebilirlik: Franchise'lara hitap eden özellikler
Modüler Yapı: İhtiyaca göre özelleştirme
Rekabet Avantajı: Pazar lideri konumu

Franchise ve Zincirler İçin Ölçeklenebilirlik

Sistem, tek salonlardan franchise'lara ve ulusal zincirlere kadar ölçeklenebilir şekilde tasarlanmıştır:

Tek Salon

Tüm modüller tek salon için çalışır. Salon sahibi, ihtiyacına göre modülleri açar/kapatır.

Çok Şubeli Salon

Branch & Franchise modülü devreye girer. Merkezi yönetim, şube bazlı raporlama, gelir paylaşımı.

Franchise Zinciri

Marka geneli kampanyalar, standart hizmet kalitesi, merkezi müşteri veritabanı, franchise bazlı özelleştirmeler.

Ölçeklenebilirlik Özellikleri

Merkezi Yönetim: Tek panelden tüm şubeleri yönetme
Şube Özerkliği: Şube yöneticileri kendi operasyonlarını yönetebilir
Marka Tutarlılığı: Tüm şubelerde aynı müşteri deneyimi
Veri Toplama: Tüm şubelerden toplanan verilerle marka geneli analiz
Kampanya Yönetimi: Merkezi veya şube bazlı kampanya seçenekleri

Özellik Yönetim Sistemi (Feature Toggle)

Salon profil yönetimi üzerinden modül aktif/pasif kontrolü

Sistem Konsepti

Salon Profil Yönetimi: Her salon, kendi profil ayarlarından modülleri kontrol eder
Modül Durumu: Aktif/Pasif toggle switch'leri
Bağımlılık Kontrolü: Bazı modüller diğer modüllere bağımlı olabilir (örn: CLV Engine, Loyalty System'e bağlı)
Veri Koruma: Modül pasif edildiğinde mevcut veriler korunur, sadece yeni işlemler durur

Kullanım Senaryoları

Küçük Salon: Sadece Loyalty ve Campaign modüllerini açar
Orta Ölçekli: Tüm modülleri açar, Branch modülünü kapatır
Franchise: Tüm modülleri açar, Branch modülü zorunludur
Test Aşaması: Yeni modülleri test ederken diğerlerini kapatabilir

İş Değeri

Esneklik: Salon sahipleri ihtiyaçlarına göre özelleştirme yapabilir | Maliyet Kontrolü: Kullanılmayan modüller pasif edilerek sistem kaynağı korunur | Kademeli Geçiş: Yeni modüller aşamalı olarak aktif edilebilir | Özelleştirme: Her salon kendi iş modeline göre sistemi yapılandırabilir.

Temel Booking Tool'lardan Farklılaşma

Temel Booking Tool'lar

Sadece randevu yönetimi
Pasif sistem (müşteri gelir, sistem kaydeder)
Müşteri verisi sınırlı
Gelir artırıcı özellik yok
Tek salon odaklı

Salonay Premium SaaS

Aktif büyüme motoru (müşteri gelir, sistem büyütür)
8 entegre büyüme modülü
Veri bazlı karar destek sistemi
Gelir artırıcı özellikler (loyalty, campaigns, memberships)
Franchise ölçeklenebilirliği
CLV ve churn analizi